Cenário real: A conta telefônica do senhor X, mais um dos zilhões dos clientes da Brasil Telecom, chega com valores indevidos. Ele tenta, por vários dias, ligar para a central de atendimento e corrigir os valores indevidos para poder pagar. Nunca consegue. Certo dia, um robô da Brasil Telecom, liga na casa do senhor X e diz que se ele não pagar até o dia tal, terá seu telefone cortado.

(pra quem não sabe, URA são aqueles sistemas de atendimento automático que te colocam pra digitar mil opções até ser atendido pela área certa).

tuuuu
103-14
“Bem vindo à Brasil Telecom”
“Para telefone fixo, digite 2″
2
“Se deseja atendimento para seu telefone fixo, digite 2″
2
“Se o atendimento é para o telefone do qual está falando digite 2, ou digite o número do telefone para o qual deseja atendimento”
XX-XXXX-XXXX
Música…
“Para conta telefônica, digite 2″
2
“Sua conta já está na internet. Você pode imprimí-la, solicitar por email, blablabla, blablabla. Acesse www.brasiltelecom.com.br e confira”
“Por favor, digite o número do seu CPF”
XXX.XXX.XXX-XX
“Para valor da conta, digite 2, segunda via, digite 3, informar pagamento, digite 4, mudar vencimento, digite 5, conta detalhada, digite 6, voltar ao menu anterior, digite 8, falar com um de nossos atendentes, digite 9″ (finalmente, lágrimas de emoção escorrem dos olhos do senhor X)
“Queremos saber sua opinião sobre nosso atendimento. Ao finalizar, participe de nossa pesquisa, blablabla” (engraçado que a pesquisa é sobre os atendentes do callcenter e não sobre a qualidade da maldita URA ou dos sistemas deles)
“Aguarde um momento para ser atendido” (novidade)
“Para sua segurança, esta ligação poderá ser gravada”
tuuuu
tuuuu
“No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. Por favor, ligue mais tarde.” (neste momento, deve-se manter a calma, respirar fundo e treinar as técnicas milenares de auto-controle)

Por este e por outros motivos, eu (e outros zilhões) odeio a Brasil Telecom.

Aguardamos, ansiosamente, o dia 01 de dezembro de 2008, quando entra em vigor a histórica lei que regulamente melhor os Call-centers (ou SAC’s).

Aliás, o ex-líder espiritual da BRT andou tacando o caos na justiça federal, PRF e Abin. No melhor estilo Joker, transformou o ‘mocinho’ em investigado e instalou guerras internas em instituições federais.


Qualquer semelhança é uma mera coincidência

Se você quer falar mal da Brasil Telecom na internet (ou de qualquer outra empresa), não tenha medo. “Exercer censura sobre a Internet, exceto nas hipóteses de crime, seria pôr fim ao seu objeto de unir povos e culturas diferentes no espaço virtual”.